Service après-vente et service de maintenance
Chez Vixen, la vente est le prétexte d’une prestation irréprochable. L’équipe du service après-vente, hautement qualifiée, et le service de maintenance sont en mesure d’offrir à nos clients des informations techniques, des conseils et une assistance nécessaires au bon déroulement des opérations, avec un minimum d’interruptions.
L’équipe du service après-vente est votre premier interlocuteur pour toute question ou problème concernant les produits fabriqués par Vixen Surface Treatments.
Appelez le +44 (0)1642 769 333 ou envoyez un e-mail à aftersales@vixen.co.uk pour parler à notre équipe.
Les membres de l’équipe du service après-vente ont été formés pour répondre à diverses situations, notamment en ce qui concerne l’installation, le fonctionnement technique, les médias de sablage, les détergents et les pièces de rechange.
Le processus
Vixen comprend l’importance de créer des relations pour garantir l’entière satisfaction de ses clients, ce qui se reflète dans ses clients existants. Une fois l’équipement acheté, votre compte est transféré à un membre spécifique de l’équipe du service après-vente, disponible à quelque moment que ce soit pour toute demande technique, pièce de rechange ou besoin de maintenance.
Parce qu’un achat est spécifique à chacun, Vixen consigne les informations importantes dans sa base de données, après quoi l’équipe du service après-vente est en mesure de conseiller les clients sur le détergent approprié à utiliser, le média et les pièces de rechange nécessaires à leur machine. Les clients Vixen ont la possibilité d’envoyer leurs demandes de détergent à leur contact dédié au sein de l’équipe du service après-vente.
Détergents
Les applications de traitement de surface peuvent varier considérablement. Par conséquent, avant de décider du choix d’un détergent, il est nécessaire d’être particulièrement bien informé. Vixen dispose d’une équipe du service après-vente prête à vous aider dans votre recherche et à vous guider dans la bonne direction.
Vixen est mondialement connu dans les traitements de surface, le dégraissage et le décapage au jet. Aussi, nous vous suggérons de faire appel à Vixen pour vous aider à choisir votre détergent.
Contactez l’équipe du service après-vente et le service de maintenance par téléphone au 01642 769333 ou par e-mail à l’adresse aftersales@vixen.co.uk
Vapour Blasting France
La gamme Aquablast par Vixen est la Rolls-Royce du décapage à la vapeur pour Vapour Blasting. Le service commercial et le service après-vente nous ont donné de bons, sérieux conseils sur la mise en place et l’utilisation.
”Le service de maintenance
Vixen dispose également d’un parc de techniciens de maintenance qui couvrent l’ensemble de l'Europe et qui sont disponibles pour entretenir régulièrement vos machines et les mettre en service. Une gamme de forfaits d’entretien est également disponible, qui permet de réaliser des économies sur les opérations de maintenance standard, les pièces de rechange et les consommables.
Vixen offre divers contrats :
- Maintenance au mois
- Maintenance trimestrielle
- Assistance dépannage
Les techniciens de maintenance sont à votre disposition pour effectuer régulièrement l’inspection, la maintenance et les réparations sur vos machines et équipements de traitement de surface. Ces techniciens peuvent se déplacer sur l’ensemble de l'Europe et vous pouvez compter sur eux pour intervenir au plus tôt, ce qui est particulièrement important en cas de situation critique.
Quel que soit le produit Vixen Surface Treatments dont vous disposez, nos techniciens hautement qualifiés font en sorte de maintenir celui-ci au summum de son fonctionnement, et procurent une assistance dépannage pour que vous puissiez reprendre votre activité dans les plus brefs délais.
Pour plus d’informations et les tarifs de nos forfaits d’entretien et nos offres d’assistance dépannage, vous pouvez appeler l’équipe au +44 (0)1642 769 333.
Assistance technique
Vixen Surface Treatments dispose d’une équipe d’assistance technique dévouée, formée pour traiter toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous pouvez communiquer avec elle par téléphone ou par e-mail pour lui poser vos questions. L’équipe vous offre une assistance technique de haute qualité, capable de vous aider à résoudre les problèmes susceptibles d’apparaître.
Si l’équipe d’assistance technique ne parvient pas à résoudre immédiatement votre problème, Vixen évalue la marche à suivre. Ceci peut aboutir à l’envoi de pièces de rechange, voire la visite de l’un de ses techniciens experts.